“感謝你和你們益海嘉里金龍魚團隊”，這是幫鄰居們完成一次團購后，一位鄰居發(fā)給團長袁野的感謝。
疫情之下，當常規(guī)渠道無法供應物資后，團購成為2000多萬上海居民獲得物資的關鍵渠道。一端是全國各地工廠24小時不間斷、開足馬力生產(chǎn)的米面糧油重要民生物資，一端是足不出戶、一日三餐生火做飯的居民，為將兩端直接打通、快速送達，益海嘉里金龍魚緊急上線了社區(qū)團購平臺。
打通這個渠道的，是各環(huán)節(jié)上的志愿者，他們的角色是團長、運營、客服、物流……每一個角色都缺一不可。那些不認識的鄰居，以及相互依存的人際關系也因為這次團購被重新連接，帶來了這個城市久違的溫暖、人情味以及安全感。
我是益海嘉里金龍魚員工，也是“團長”
“作為益海嘉里金龍魚員工，力所能及地利用公司便利的、安全的、價格穩(wěn)定的渠道給小區(qū)鄰居提供米面糧油保障，”這是營銷管理中心員工楊楊做團長的初衷。
4月9日，“金龍魚社區(qū)購”正式上線后，為快速覆蓋上海各小區(qū)，益海嘉里金龍魚面向員工發(fā)出了緊急招募團長的通知，很多本身參與社區(qū)志愿者服務的員工成為了第一批團長，并在他們的“廣而告之”下，集團內(nèi)外越來越多的志愿者加入其中。他們在工作中的職務是總監(jiān)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、品管、銷售、人事……而現(xiàn)在都有了一個新身份——“團長”。
在社區(qū)購平臺注冊成團長、建團購群、需求統(tǒng)計、平臺下單、跟蹤物流、卸貨、消殺、分揀、派送……這是團長組織一次團購的基本流程，成團的過程需要極大的細心和耐力。截至4月20日，平臺上注冊的團長從最初的14名，已經(jīng)擴大到1000多名，這也意味著益海嘉里金龍魚社區(qū)團購業(yè)務已經(jīng)覆蓋到上海1000多個小區(qū)。
“一些獨居老人不會網(wǎng)購，無法從正規(guī)渠道獲得米面油等生活必需品；還有一些人高價購買劣質(zhì)物品，安全得不到保證，”油脂科技事業(yè)部員工李世彤直言，做團長就是真心希望幫助到鄰居。
作為最早的14名團長之一，李世彤成團多次，累計幫助100多戶鄰居團購了米面油、牛奶、酵母、洗潔精等產(chǎn)品。但第一次做團長，并非一帆風順：“團購過程中遇到非常多困難，我是邊學習、邊總結(jié)、邊成長。第一次團購完成后，很快取得居民們的支持和信任。第二、第三次成團就順理成章了。”前兩次送貨時間都是在晚上11點后，李世彤就一個人接貨、清點、搬放。頭天忙活到凌晨2點，第二天一早在志愿者協(xié)助下配送到居民手中。在他的努力下，“金龍魚社區(qū)購”還被小區(qū)居委會列為推薦的團購平臺之一。
（李世彤幫鄰居團購了米面油、牛奶、酵母、洗潔精等產(chǎn)品）
做團長雖然費心費力，但鄰居們對益海嘉里金龍魚品牌的信任以及平價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的高度認可，讓團長們一致認為：這事值得做。就是這樣一份純粹而簡單的初衷，益海嘉里金龍魚的員工們踏上了團長之旅，并帶動身邊越來越多的人站出來和左鄰右舍并肩作戰(zhàn)。
（↑生產(chǎn)建設管理部邵爽幫居民們團購了270余箱產(chǎn)品）
（↑研發(fā)中心劉志剛幫助居民采購了170余箱產(chǎn)品）
（↑研發(fā)中心沈杰和宮靜靜夫妻倆幫助居民們團購了近500箱產(chǎn)品）
（↑食品工業(yè)丁雅豐幫居民團們購了40余箱產(chǎn)品）
（↑財務部石正浩幫居民們團購了100多箱物資）
（↑財務部謝紅燕正在為居民們團購物資）
停擺的是城市，喚醒的是鄰里關系
“我吃上了益海嘉里金龍魚產(chǎn)品做的百家飯，”人事行政部的員工袁野開心地說，鄰居們表達感謝樸實又直接，當天就用團購的面粉做成了面包、包子、水餃等各種面食，在群里紛紛曬照片，還邀請她一起分享：“來我家，給你裝一袋餃子”。
袁野和住在同一小區(qū)的IT部門同事陳紅姣搭檔幫助鄰居們團購了兩次，有人搭把手，但工作量并不小。第一次團購了米面油、調(diào)味品、消毒液總計117箱，她所在的樓棟就占了24箱，作為樓組長，要一戶一戶分發(fā)到位。小區(qū)老人多，很多老人沒有智能機，收款時有老人直接給她現(xiàn)金，或者找子女代為轉(zhuǎn)賬，頗費一番功夫。
第二次團購過程順利了很多，但早上6點司機就把貨送到了小區(qū)門口，袁野和丈夫兩人趕過去卸貨、分揀，“這叫夫妻雙雙把‘嘉’還，”她笑著說，丈夫是益海嘉里食品營銷有限公司上海分公司一員，本身就承擔著保供上海任務，為鄰居們干點體力活在所不辭。小區(qū)群里一句接一句的感謝，讓她又重新活力滿滿：“身為益海嘉里人自豪，為祖國貢獻了一點力量。”
（人事行政部袁野為居民們團購物資）
“這是最讓我感動的視頻，鄰居收到貨后拍的，真的，看了好幾遍。”供應鏈管理部的陳湛發(fā)來的視頻中，一個可愛的小女孩對著鏡頭一臉真誠：“謝謝哥哥給我們送來了牛奶。”拍攝表達謝意的視頻，或許是孩子媽媽想到的最能感謝他的方式。和大多數(shù)媽媽一樣，她正在發(fā)愁如何快速買到平價優(yōu)質(zhì)奶，陳湛組織的團購幫她救了急。
（供應鏈管理部陳湛為居民們團購的牛奶）
“集團在這個特殊時期上線團購平臺是在為上海居民做一件大好事，通過這次團購，原來互相不認識的鄰居們還拉進了距離，總之就是do the right thing”，陳湛說道。
在上海“暫停”的這段時間，鄰里關系被重建，團長們功不可沒，他們帶來的能量和堅韌，讓被封閉的一戶一戶的個體慢慢感知到附近的呼吸與溫度。
謝謝你們，幕后“英雄”
“新入群，請問怎么成為團長？”“沒搶到面粉，怎么剛上架就沒貨了？”“剛成團了，請問怎么查詢物流信息？”……
從早上6點多到凌晨一兩點，四個“金龍魚社區(qū)購”微信群里幾乎每時每刻都有團長在咨詢問題，客服人員要及時、耐心地給予回復。疫情期間，經(jīng)常會有突發(fā)情況導致配送延誤，不理解的團長會在群里直接發(fā)泄情緒，有時甚至“咄咄逼人”。
團購群剛建立時，最初只有供應鏈管理部的11名志愿者既當“群主”又當客服，當越來越多的外部志愿者注冊成團長且數(shù)量不斷擴增時，上百位來自集團各事業(yè)部和多個工廠的志愿者經(jīng)過培訓后火速上崗，除了完成本職工作，他們還要花費大量時間、精力幫團長們解決問題。
來自家樂氏的顧洪芹是志愿者客服之一，面對抱怨她說會換位思考解決每個團長的問題：“誰不想快點收到急需物資？”客服之間還會通過互相支持與鼓勵排除負面情緒，繼續(xù)投入新一輪客服工作中。
除了擔任客服的志愿者，還有來自供應鏈管理部、IT部、營銷管理中心、財務部等多個部門的60多位志愿者維持平臺的正常運轉(zhuǎn)。
“非常忙碌”，營銷管理中心的張利拉直言：“本身我們志愿者都是沒有直接面對客戶經(jīng)驗的，多是做供應鏈、非貿(mào)、財務、運營等同事，也深刻了解到直接面對接消費者的不易。”
系統(tǒng)迭代升級、操作指導、問題解答、上架產(chǎn)品、配置志愿者團長權限……一連串的工作下來，IT部門的周芳玲幾乎每天要忙到凌晨：“我是最早接觸這塊內(nèi)容的，但也是4月6日測試上線后邊摸索邊支持，系統(tǒng)也是邊用邊改。4月9日開始大范圍招募志愿者團長，后臺承載量變大，那天剛好是周六，所以我們現(xiàn)在基本上沒有工作日、周末的概念，也分不清白天黑夜了。”
整個團購過程中，物流是關鍵，由于運力緊張，配送任務繁重。益海嘉里金龍魚上海工廠在保供任務已經(jīng)非常艱巨、本身人手緊張的情況下，還專門組建了一支社區(qū)團購支持隊伍，其中儲運團隊主要負責倉儲、分揀裝卸以及物流運輸環(huán)節(jié)。“頂住壓力給最需要的人送上物資，大家聚在一起做事的初衷是彼此照亮，”物流負責人張謙相信，彼此相互理解與鼓勵，就一定能渡過這段艱難時期。
“這次益海嘉里金龍魚團購的價格真正實惠。我們小區(qū)業(yè)主也說良心價，點贊。”
“趁這次團購，我給自己囤了不少，面有面香，米有米香，好吃！！昨天收到的貨，今天我們小區(qū)又第二次開團，補第一次沒有團的。”
“謝謝大家，我們已在大家支持下買到酵母了，感謝益海嘉里金龍魚團隊的付出和努力，你們是最棒的人。”
雖然辛苦，但是團長們在群里面一句一句的感謝，又讓項目組成員重新打起了精神。隨著物流逐漸恢復，“金龍魚社區(qū)購”平臺的供應能力和配送能力不斷釋放，用戶體驗越來越好，項目組成員終于不再因為配貨不及時而提心吊膽了。
人間煙火味，最撫凡人心。在這場疫情阻擊戰(zhàn)中，我們每個人都是一束微光，在困難里攜手，點燃希望，傳遞溫暖力量。“最讓我感動的是，很多團長會在接貨時給司機準備一些可以即食的食物，這時候你會發(fā)現(xiàn)，每位市民都在用自己的行動，讓疫情籠罩下的城市溫暖無比。每個人都很普通，但很偉大。”供應鏈管理部的劉壯動容地說道。
